Aktiv zuhören
Ziele |
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Anlass |
Aktives Zuhören ist der engagierte Versuch herauszufinden, was der andere wirklich meint und ausdrücken will. Dies geschieht durch das Hineinversetzen in den anderen und durch bestätigende oder zusammenfassende Rückmeldungen. Das schafft Vertrauen und Selbsterkenntnis.
Wenden Sie "aktives Zuhören" dann an, wenn Sie die Lösung eines Problems bei Ihrem Gesprächspartner belassen wollen und ihn durch aktives Zuhören in der Lösungsentwicklung unterstützen. Das steigert die Eigenverantwortung. Aktives Zuhören zeichnet deshalb aus, keine eigenen Lösungsvorschläge und Ideen einzubringen. |
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Vorgehen |
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Mögliche Satzanfänge |
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Typische Fehler |
Antworten Sie NICHT! - Denn Sie wollen beim aktiven zuhören das Gespräch nicht in Ihre Richtung lenken, sondern sich ausschließlich auf die Äußerungen Ihres Gesprächspartners einlassen. Sie werden feststellen, dass dieser dadurch einen Erkenntnissgewinn erfährt. Widerstehen Sie der Versuchung, Ratschläge zu erteilen oder für Ihren Gesprächspartner Lösungsideen einzubringen. |