Kundenorientiertes Verkaufen |
Haben Sie heute Ihre Kunden begeistert? |
| Die Kernfrage, die sich jeder Mitarbeiter im Verkauf und in der Beratung stellen sollte ist: "Wie biete ich dem Kunden das an, was er wirklich benötigt und wie gehe ich mit ihm um, dass er aus dem Laden geht mit dem Gefühl, "wow, hier wurde ich super bedient"?
Zielgruppe
Vertriebsmitarbeiter im Einzelhandel mit Aufgaben im beratungsorientierten Verkauf.
Ziele
- Verkaufs- und Fragetechniken erlernen und erweitern
- die Fähigkeit zur Reflexion des eigenen Verkaufsverhaltens verbessern
- die Kompetenz des Verkaufens und des freundlichen Umgangs mit dem Kunden erhöhen
Inhalte
- Analyse - wie machen es die Anderen?
- wie funktioniert denn Kommunikation überhaupt?
- Struktur des Verkaufsgesprächs
- Kontaktaufnahme zum Kunden
- Fragetechniken
- das Produkt lustvoll präsentieren
- schwierige Gesprächssituationen z.B. Reklamationen
- Abschlusssicherheit erlangen
- das Verkaufsgespräch beenden
Methoden
Lifeanalyse von Verkaufssituationen, Einzel- und Gruppenarbeit, auch mit Videoanalysen, Feedback aus der Gruppe und vom Trainer
Dauer
2,5 Tage
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